Loket Pemesanan Tiket-dan Customer Service
Tidak rela jika tiket kereta hangus begitu saja? Apalagi jika memang keadaan membuat anda harus merelakan keberangkatan yang tidak sesuai jadwal awal. Tenang, tak perlu resah lagi. Sebab, PT. KAI sudah menyediakan layanan ubah jadwal bagi para pengguna kereta. Syarat dan ketentuan pasti berlaku. Untuk itu, ada baiknya untuk mencermati syarat-syaratnya terlebih dahulu. Termasuk tempat ubah jadwal kereta yang hanya bisa dilakukan di stasiun online, seperti stasiun Malang.
Untuk prosedur ubah jadwalnya, anda harus datang ke stasiun Malang. Kedatangan anda pun terbatas waktu, yaitu 60 menit sebelum keberangkatan kereta.
Pastikan anda sudah membawa fotokopi kartu identitas dan tiket asli. Jika tiket masih berbentuk kode booking, maka harus di cetak terlebih dahulu di mesin CTM (Cetak Tiket Mandiri). Mesin CTM di stasiun Malang berada di pintu masuk keberangkatan penumpang.
Jika sudah, menujulah ke loket pembelian tiket dan customer service. Lalu ambil nomor antrian di mesin antrian. Mesin ini berada tepat di sisi kanan pintu masuk ketika anda masuk ruangan.
Tekan tombol antrian A untuk ke customer service. Antrian ini biasanya lama karena banyak yang membatalkan tiket, mengubah jadwal, maupun mencari informasi terkait perjalanan.
Jika sudah dipanggil segera masuk ke ruangan dan nyatakan tujuan anda untuk mengubah jadwal kereta. Tenang saja, petugas customer service stasiun Malang banyak yang ramah.
Disana, petugas akan memverifikasi dan mengecek jadwal serta identitas anda. Lalu, anda diminta untuk mengisi formulir pembatalan kereta.
Perlu diingat,
- Perubahan jadwal dapat dilakukan untuk merubah jadwal keberangkatan dengan kereta api yang sama pada waktu yang berbeda atau merubah jadwal dengan kereta api yang berbeda.
- Perubahan jadwal dilayani di loket stasiun.
- Perubahan jadwal dapat dilakukan apabila tempat duduk kereta api baru/pengganti masih tersedia.
- Dilakukan selambat-lambatnya 60 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api sebagaimana tercantum pada tiket yang telah dibeli.
- Dikenakan bea administrasi sebesar 25% dari harga tiket lama diluar bea pesan
- Jika Kereta Api jadwal baru tarifnya lebih tinggi maka Penumpang membayar selisih tarif.
- Jika Kereta Api jadwal baru tarifnya lebih rendah maka tidak ada pengembalian bea atas selisih tarif.
Ketika formulir sudah lengkap, petugas akan memasukkan data anda. Selanjutnya, anda diarahkan menuju loket ubah jadwal, loket 5 di stasiun Malang untuk mendapatkan tiket yang baru.
